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酒店服务营销 感动顾客的哲学
众所周知，酒店是典型的服务型行业。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话:“今天，你对客户微笑了吗？” 如今这句话已成为酒店业的圣经。有人说过这样一句话：什么叫不平凡？不平凡就是把一件平凡的事用心地做千百篇。 详细
服务营销在现代酒店经营中的应用
世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。 详细
